ज़्यादातर टीमों के लिए काम Slack में ही होता है — वहीं बग दर्ज होते हैं, वहीं फ़ैसलों पर बहस होती है, वहीं कोई कहता है "कोई इस थ्रेड का सार बता देगा?" और चार लोग उसे खोल लेते हैं।
Okou आपसे वहीं मिलता है। इंस्टॉल होने के बाद Okou एक Slack ऐप है, जिसे आप किसी भी चैनल में @मेंशन कर सकते हैं या सीधे DM कर सकते हैं। वही वर्कफ़्लो, वही कनेक्टर, वही अनुमतियाँ जो वेब ऐप में हैं — बस आपकी टीम की बातचीत के बहाव के भीतर।
इंस्टॉल करना
- अपने वर्कस्पेस में Where Okou works पेज खोलें और Add to Slack पर क्लिक करें।
- Slack वर्कस्पेस चुनें और Okou द्वारा माँगे गए स्कोप दें:
- जिन चैनलों और DM में इसे जोड़ा गया है, उनके संदेश पढ़ना
- संदेश और प्रतिक्रियाएँ पोस्ट करना
- उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल जानकारी पढ़ना (टैग करने और संबोधित करने के लिए)
- फ़ाइलें अपलोड करना (संलग्न नतीजों के लिए)
- जिन चैनलों में Okou सक्रिय रहना चाहिए, वहाँ
@Okouको आमंत्रित करें। Okou केवल उन्हीं चैनलों के संदेश देखता है जिनमें उसे बुलाया गया है।
अगर आपके Slack वर्कस्पेस में नए ऐप के लिए एडमिन की मंज़ूरी चाहिए, तो इंस्टॉल का अनुरोध Slack एडमिन के पास जाता है। स्थिति Where Okou works पेज पर दिखती है।
Slack में Okou का उपयोग कैसे करें
तीन मुख्य तरीक़े, और तीनों इंस्टॉल के अलावा किसी सेटअप के बिना काम करते हैं:
किसी भी चैनल में @Okou। Okou थ्रेड में जवाब देता है, जिससे चैनल साफ़ रहता है। उन कामों के लिए जो टीम को दिखने चाहिए:
"Okou इस थ्रेड के पिछले 50 संदेशों का सार दो और एक्शन आइटम क्रमांकित सूची में पोस्ट करो।"
Okou को सीधे DM करें। निजी काम, ड्राफ्ट, या ऐसी किसी भी चीज़ के लिए जिसे आप फैलाना नहीं चाहते। DM वेब चैट जैसा ही बर्ताव करता है — कई संदेश आगे-पीछे, पूरा चैट लॉग, फ़ाइलें समर्थित। DM अलग-अलग सवालों की क़तार नहीं बल्कि एक लगातार चलने वाली बातचीत है, और एजेंट बदलने पर हर एजेंट अपना अलग इतिहास रखता है।
वर्कफ़्लो को नाम से बुलाएँ। "Okou triage-bug-report" — Okou उस नाम का वर्कफ़्लो लोड करता है और उसे मौजूदा थ्रेड या संदेश के संदर्भ पर चलाता है। यह तब उपयोगी है जब आपने चैनल के दोहराए जाने वाले काम के इर्द-गिर्द पहले से वर्कफ़्लो बना रखे हों।
Slack और वेब चैट एक ही बातचीत हैं
Slack से भेजे संदेश उसी पाइपलाइन से गुज़रते हैं जिससे वेब ऐप के संदेश। Slack का थ्रेड Web Chat में भी दिखता है, जहाँ आप उसे देख सकते हैं, खोज सकते हैं, या आगे बढ़ा सकते हैं — और Slack से शुरू हुए संदेश पर मूल पोस्ट तक वापस ले जाने वाला Slack · Open message ↗ लिंक होता है।
रूटिंग दो स्लैश कमांड तय करते हैं:
- /okou switch — कौन-सा एजेंट जवाब देगा
- /okou model — कौन-सा मॉडल काम करेगा
दोनों थ्रेड बनते समय बँध जाते हैं, इसलिए ये उस थ्रेड को नहीं बदलते जिसमें आप पहले से हैं, बल्कि अगले थ्रेड पर लागू होते हैं। Slack थ्रेड के भीतर जवाब देने से उसकी अपनी अलग बातचीत बन जाती है।
Slack के आम वर्कफ़्लो
वे तरीक़े जो Okou की टीम रोज़ इस्तेमाल करती है:
#bug-reportमें बग ट्राइएज। कोई स्क्रीनशॉट डालता है। "Okou इसका ट्राइएज करो।" Okou दोहराने के चरण निकालता है, GitHub issue बनाता है, और लिंक के साथ जवाब देता है।- थ्रेड का सार। आपके सोते समय एक लंबा थ्रेड बन गया। "Okou इस थ्रेड का सार दो और बताओ मुझे क्या करना चाहिए।" Okou 100 संदेशों को पाँच बिंदुओं और एक सुझाई गई कार्रवाई में समेट देता है।
- फ़ैसलों का रिकॉर्ड। "Okou इस थ्रेड का फ़ैसला हमारे Notion डिसीज़न पेज में दर्ज करो।" Okou एक व्यवस्थित प्रविष्टि लिखता है: संदर्भ, फ़ैसला, ज़िम्मेदार, तारीख़।
- शेड्यूल पर चैनल डाइजेस्ट। एक शेड्यूल किया ऑटोमेशन हर सोमवार चलकर
#engineeringया#csमें सप्ताह की समीक्षा पोस्ट करता है। देखें Automations। - ग्राहक जवाबों के ड्राफ्ट। Gmail, Front या Zendesk जोड़ें और Okou को नई ग्राहक मेल पर नज़र रखने दें। कुछ आते ही Okou आपकी शैली में जवाब का ड्राफ्ट बनाकर मंज़ूरी के लिए आपको DM कर देता है।
- मीटिंग के बीच शोध। Slack हडल में कोई किसी प्रतिस्पर्धी का नाम लेता है।
@Okou [प्रतिस्पर्धी] पर पाँच बिंदुओं में ब्रीफ़ दो।दो मिनट बाद थ्रेड में ब्रीफ़ मौजूद है।
शिष्टाचार और चलन
कुछ तरीक़े दूसरों से बेहतर चलते हैं, इस आधार पर कि टीमें आख़िर किस पर टिकती हैं:
- जवाब थ्रेड में दें। चैनल में
@Okouकरने पर Okou थ्रेड में जवाब देता है। आगे की बातें उसी थ्रेड में रखें — वही एक चैट है। असंबंधित काम के लिए चैनल स्तर पर नया मेंशन शुरू करें। - आउटपुट का गंतव्य स्पष्ट बताएँ। "मुझे DM करो" या "
#cs-repliesमें पोस्ट करो" — धुँधले गंतव्य नतीजे को उलझा देते हैं। - संवेदनशील काम DM में करें। ग्राहक जवाबों के ड्राफ्ट, वित्तीय क्रियाएँ, या निजी विश्लेषण साझा चैनलों में नहीं, DM में होने चाहिए।
- Okou को उन चैनलों में न जोड़ें जिनकी ज़रूरत नहीं। अनुमतियाँ चैनल के हिसाब से तय होती हैं; पहुँच कम रखना ज़्यादा साफ़-सुथरा है।
Slack में अनुमतियाँ
Slack की अनुमतियाँ चैनल नहीं, वर्कस्पेस के स्तर पर तय होती हैं। Okou केवल उन्हीं चैनलों को पढ़ सकता है जिनका वह सदस्य है, पर Okou जो क्रियाएँ करता है (पोस्ट, प्रतिक्रिया, अपलोड) वे भी इन्हीं नियमों का पालन करती हैं।
अगर आप Okou को किसी चैनल से हटा दें:
- वह तुरंत उस चैनल का इतिहास पढ़ने की क्षमता खो देता है
- वह उस चैनल में न पोस्ट कर सकता है न प्रतिक्रिया दे सकता है
- पुराने चैट लॉग में वे संदेश फिर भी दिखते हैं जो Okou ने सदस्य रहते देखे थे
पूरे वर्कस्पेस की पहुँच दिए बिना Okou को किसी एक संवेदनशील चैनल तक सीमित करना हो, तो आप एक अलग Slack वर्कस्पेस में दूसरा Okou इंस्टॉल कर सकते हैं; अधिक अलगाव वाली स्थितियों के लिए यही सही रास्ता है।
आम ग़लतियाँ
- Okou जवाब नहीं दे रहा। जाँचें कि उसे उस चैनल में बुलाया गया है या नहीं। कनेक्शन की स्थिति Where Okou works पेज पर देखें।
- जवाब ग़लत जगह। अगर कोई वर्कफ़्लो ग़लत चैनल में पोस्ट करे, तो उसके निर्देश में गंतव्य स्पष्ट लिख दें।
- अनुमति अस्वीकृत। जब Okou को कोई ऐसा कनेक्टर चाहिए जो अधिकृत नहीं है, तो वह अनुरोध करने वाले को अनुमति लिंक के साथ DM करता है। उन DM को अनदेखा न करें।
- Okou के दोहरे इंस्टॉल। अगर किसी वर्कस्पेस में Okou कई बार इंस्टॉल है (अलग OAuth सत्र), तो एक ही प्रभावी रहेगा। कौन-सा, यह Where Okou works पेज बताता है।
आगे क्या
- चैनल के दोहराए जाने वाले काम को सहेजने के लिए Workflows देखें।
- बिना कहे डाइजेस्ट पोस्ट कराने के लिए Automations देखें।
- आपके Slack में Okou क्या कर सकता है और क्या नहीं, इसके लिए Permissions देखें।
