Slack

Bagi kebanyakan tim, Slack adalah tempat pekerjaan terjadi — tempat bug dilaporkan, tempat keputusan diperdebatkan, tempat seseorang menulis "ada yang bisa rangkum thread ini?" dan empat orang membukanya.

Okou menemui Anda di sana. Setelah dipasang, Okou adalah aplikasi Slack yang bisa Anda @sebut di kanal mana pun atau Anda hubungi lewat DM. Workflow yang sama, konektor yang sama, izin yang sama seperti di aplikasi web — tetapi di dalam alur percakapan tim Anda.

Pemasangan

1. Buka halaman Where Okou works di ruang kerja Anda dan klik Add to Slack.
2. Pilih workspace Slack dan berikan scope yang diminta Okou:
   • Membaca pesan kanal dan DM di tempat ia ditambahkan
   • Memposting pesan dan reaksi
   • Membaca info profil pengguna (untuk menyebut dan menyapa)
   • Mengunggah berkas (untuk artefak yang dilampirkan)
3. Undang @Okou ke kanal tempat ia perlu aktif. Okou hanya melihat pesan di kanal tempat ia diundang.

Kalau workspace Slack Anda mewajibkan persetujuan admin untuk aplikasi baru, permintaan pemasangan dikirim ke admin Slack. Halaman Where Okou works menampilkan statusnya.

Cara memakai Okou di Slack

Tiga pola utama, semuanya jalan tanpa penyiapan apa pun selain pemasangan:

@Okou di kanal mana pun. Okou membalas di thread, sehingga kanalnya tetap rapi. Pakai ini untuk tugas yang perlu dilihat tim:

"Okou rangkum 50 pesan terakhir di thread ini dan posting action item-nya sebagai daftar bernomor."

DM Okou langsung. Untuk pekerjaan privat, draf, atau apa pun yang tidak ingin Anda siarkan. DM berperilaku seperti chat web — bolak-balik beberapa pesan, log lengkap, berkas didukung. DM adalah satu percakapan berkelanjutan, bukan rangkaian pertanyaan terpisah, dan tiap agen menyimpan riwayatnya sendiri saat Anda berpindah di antara mereka.

Memanggil workflow berdasarkan nama. "Okou triage-bug-report" — Okou memuat workflow yang disebut dan menjalankannya pada thread atau konteks pesan saat itu. Berguna kalau Anda sudah membangun workflow di sekitar pekerjaan kanal yang berulang.

Slack dan Web Chat adalah percakapan yang sama

Pesan yang dikirim dari Slack melewati pipeline yang sama dengan aplikasi web. Sebuah thread Slack muncul di Web Chat, tempat Anda bisa mengikutinya, mencarinya, atau melanjutkannya — dan pesan yang bermula di Slack membawa tautan Slack · Open message ↗ kembali ke aslinya.

Dua perintah slash mengatur perutean:

• /okou switch — memilih agen mana yang menjawab
• /okou model — memilih model mana yang mengerjakan

Keduanya terikat saat sebuah thread dibuat, jadi berlaku untuk thread berikutnya yang Anda mulai, bukan menulis ulang thread tempat Anda sekarang. Membalas di dalam thread Slack membuat percakapan sampingannya sendiri.

Workflow Slack yang umum

Pola yang dipakai tim Okou setiap hari:

• Triase bug di #bug-report. Seseorang melempar tangkapan layar. "Okou triase ini." Okou menarik langkah reproduksinya, membuat issue GitHub, dan membalas dengan tautannya.
• Merangkum thread. Thread panjang terjadi selagi Anda tidur. "Okou rangkum thread ini dan beri tahu apa yang perlu saya lakukan." Okou memadatkan 100 pesan menjadi lima poin dan satu tindakan yang disarankan.
• Mencatat keputusan. "Okou catat keputusan dari thread ini ke halaman keputusan kami di Notion." Okou menulis entri terstruktur: konteks, keputusan, penanggung jawab, tanggal.
• Digest kanal terjadwal. Automasi terjadwal berjalan setiap Senin dan memposting ringkasan sepekan ke #engineering atau #cs. Lihat Automations.
• Draf balasan pelanggan. Hubungkan Gmail, Front, atau Zendesk dan biarkan Okou mengawasi email pelanggan yang masuk. Begitu ada yang datang, Okou menyusun draf balasan dengan suara Anda dan mengirimkannya lewat DM untuk persetujuan.
• Riset di tengah rapat. Seseorang di huddle Slack menyebut pesaing. @Okou beri kami ringkasan soal [Pesaing] — lima poin. Dua menit kemudian ringkasannya ada di thread.

Etiket dan kebiasaan

Beberapa pola yang terbukti lebih enak dipakai, berdasarkan kebiasaan yang akhirnya dipilih tim:

• Balas di dalam thread. Ketika Anda @Okou di sebuah kanal, Okou membalas di thread. Simpan tindak lanjutnya di thread yang sama — itu satu chat. Untuk pekerjaan yang tidak berkaitan, mulai sebutan baru di tingkat kanal.
• Sebut tujuan keluarannya dengan jelas. "DM saya" atau "posting di #cs-replies" — tujuan yang kabur membuat hasilnya membingungkan.
• Pakai DM untuk pekerjaan sensitif. Draf balasan pelanggan, tindakan finansial, atau analisis privat tempatnya di DM, bukan di kanal bersama.
• Jangan menambahkan Okou ke kanal yang tidak dibutuhkannya. Izin dibatasi per kanal; memperkecil akses lebih rapi.

Izin di Slack

Izin Slack dibatasi per workspace, bukan per kanal. Okou hanya bisa membaca kanal tempat ia menjadi anggota, tetapi tindakan yang dilakukan Okou (memposting, bereaksi, mengunggah) mengikuti aturan yang sama.

Kalau Anda mengeluarkan Okou dari sebuah kanal:

• ia langsung kehilangan kemampuan membaca riwayat kanal itu
• ia tidak lagi bisa memposting atau bereaksi di sana
• log chat lama tetap memperlihatkan pesan yang dilihat Okou selagi ia masih anggota

Untuk membatasi Okou hanya pada satu kanal sensitif tanpa memberinya sisa workspace, Anda bisa memasang Okou kedua di workspace Slack terpisah; itu jalan keluar yang tepat untuk kasus yang menuntut isolasi tinggi.

Kesalahan yang sering terjadi

• Okou tidak merespons. Pastikan ia sudah diundang ke kanal itu. Periksa kesehatan koneksinya di halaman Where Okou works.
• Balasan di tempat yang salah. Kalau sebuah workflow memposting ke kanal yang keliru, sunting instruksinya untuk menyebut tujuannya secara eksplisit.
• Izin ditolak. Ketika Okou butuh konektor yang belum diotorisasi, ia akan mengirim DM ke peminta berisi tautan otorisasi. Jangan abaikan DM itu.
• Pemasangan Okou ganda. Kalau sebuah workspace memasang Okou lebih dari sekali (sesi OAuth berbeda), salah satunya yang menang. Halaman Where Okou works menunjukkan yang mana.

Selanjutnya

• Lihat Workflows untuk merekam pekerjaan kanal yang berulang.
• Lihat Automations untuk memposting digest tanpa diminta.
• Lihat Permissions untuk apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan Okou di Slack Anda.