Agen

Sebuah agen adalah AI berbentuk rekan kerja yang tinggal di ruang kerja Anda. Ia punya nama, peran, kepribadian, sekumpulan workflow yang ia kuasai, dan sekumpulan konektor yang bisa ia jangkau. Anda bicara dengannya sebagaimana Anda bicara dengan seorang kolega.

Okou adalah agen bawaan yang datang bersama Okou — generalis yang menangani permintaan dadakan, draf, briefing, dan sebagian besar pekerjaan sehari-hari. Kebanyakan ruang kerja memulai hanya dengan Okou. Seiring pemakaian bertambah, Anda bisa membentuk agen-agen lain di sekitar pekerjaan tertentu.

Mengapa agen, bukan satu asisten raksasa

Satu asisten "serba bisa" sulit dinalar. Anda tidak tahu apa yang ia ketahui, apa yang boleh ia sentuh, atau bagaimana ia akan berperilaku pada permintaan berikutnya. Agen memperbaiki itu dengan menjadi spesialis yang bentuknya stabil:

• Pekerjaan yang jelas. Tiap agen punya nama dan deskripsi satu baris tentang untuk apa ia ada. "Lisa menyusun dan mengirim balasan pelanggan." "Tim menangani pemindaian pesaing mingguan."
• Sekumpulan workflow yang terfokus. Agen hanya memuat workflow yang relevan dengan pekerjaannya, jadi perilakunya bisa ditebak. Ia tidak tiba-tiba menulis kode kalau pekerjaannya pembukuan.
• Konektornya sendiri. Tiap agen punya pemberian izinnya sendiri. Agen keuangan Anda boleh menyentuh Stripe; agen marketing tidak.
• Kepribadian. Nada, suara, dan default ditetapkan sekali pada agen dan berlaku untuk semua yang ia kerjakan.

Bagaimana Anda berinteraksi dengan agen

Bentuk "berbicara dengan agen" tergantung kanalnya:

• Chat web — pilih agennya dari bilah sisi. Tiap agen punya riwayat chat sendiri.
• Slack — sebut Okou dengan @. Slack hanya merutekan ke Okou; untuk menyerahkan pekerjaan ke agen lain, ganti agen dari kontrol pada balasan Okou dan lanjutkan di thread yang sama.
• Automasi — setiap automasi menyebutkan agen yang menjalankannya, sehingga yang tepat sedang bertugas pada waktu yang tepat.

Kalau Anda tidak memilih agen, Okou yang menangani permintaannya.

Agen saling terpisah

Tiap agen berjalan sendiri. Agen di ruang kerja yang sama saling terlihat di daftar — nama, pekerjaan, siapa yang bertugas — tetapi mereka tidak punya memori bersama dan tidak bisa saling memanggil di tengah run. Setiap chat milik tepat satu agen, dan agen itulah yang menuntaskan pekerjaannya dari awal sampai akhir.

Dua hal memang melintasi batas itu, dan keduanya Anda yang memulai:

• Merujuk thread lain. Ketik @ di kolom chat untuk menarik thread sebelumnya — dari agen mana pun milik Anda — ke percakapan saat ini sebagai konteks. Agen yang sedang aktif membaca apa yang Anda serahkan. Ia tidak mewarisi konektor atau izin agen yang satunya.
• Merangkai dari run yang sudah selesai. Automasi chat run finished bisa mengawasi salah satu thread Anda dan memulai sebuah workflow ketika sebuah run di sana selesai, dengan penyaringan opsional berdasarkan status atau isi balasan terakhirnya. Itu pemicu yang Anda konfigurasi, bukan agen yang memutuskan memanggil agen lain.

Ini memang disengaja:

• Perilaku yang bisa ditebak. Chat dengan Lisa tetap chat dengan Lisa. Anda selalu tahu suara, workflow, dan izin siapa yang sedang bekerja.
• Izin yang bisa ditebak. Konektor yang diberikan ke agen keuangan tidak bocor ke agen marketing. Tidak ada rantai "Lisa minta Tim, Tim minta Okou" yang diam-diam memperluas dampaknya.
• Biaya yang bisa ditebak. Tiap kredit tercatat pada agen yang menjalankan chat itu. Tidak ada lalu lintas tersembunyi antaragen.

Ketika sebuah pekerjaan mencakup beberapa jenis tugas, Anda merangkainya dengan manusia, automasi, atau agen yang sama memuat workflow berbeda — bukan dengan agen yang saling memanggil.

Membuat agen

Buka halaman Agents di ruang kerja Anda dan klik New agent. Beri nama, lalu atur Visibility — Public (siapa pun di ruang kerja ini bisa memakainya) atau Private (hanya Anda yang melihat dan memakainya). Avatarnya bisa disesuaikan dari dialog yang sama.

Semua paket, termasuk Free, mengizinkan hingga 7 agen yang dibagikan seorganisasi dan jumlah agen privat yang tak terbatas — jadi batas itu hanya berlaku untuk apa yang Anda publikasikan ke seluruh ruang kerja.

Setelah agennya ada, buka profilnya dan isi sisanya — deskripsi, suara, instruksi, dan konektor yang boleh ia sentuh:

• Deskripsi. Satu kalimat tentang apa yang dibantu agen ini. Makin jelas, makin baik perilakunya dan makin mudah rekan kerja memilih yang tepat.
• Cara ia terdengar. Pilih preset nada (Professional, Friendly, Direct, Supportive) atau timpa di tab Instructions.
• Instruksi. Bahasa default, panjang balasan default, dan keunikan persona tinggal di tab Instructions.
• Konektor. Berikan akses ke alat yang dibutuhkan agen ini dari tab Authorization. Defaultnya hanya baca.

Kebanyakan tim mengutak-atik pengaturan ini pada dua pekan pertama. Perilaku agen mengencang seiring Anda mengamati apa yang ia lakukan dan memperhalus deskripsinya.

Agen dan workflow

Workflow bisa dipakai ulang; agen adalah yang menjalankannya. Workflow yang sama — katakanlah weekly-metrics — bisa ditugaskan ke dua agen berbeda dan menghasilkan hasil berbeda, karena tiap agen membawa nada, default, dan izin konektornya sendiri.

Pola yang umum:

• Agen generalis (Okou) memuat katalog workflow yang luas dan memilih sesuai situasi.
• Agen spesialis (Lisa, Tim) memuat sekumpulan sempit dan menerapkannya secara konsisten.

Lihat Workflows untuk menulis dan membagikan prosedur antaragen.

Agen dan izin

Tiap agen punya pemberian izinnya sendiri. Konektor yang terhubung di tingkat ruang kerja tidak otomatis tersedia untuk setiap agen — Anda memilih agen mana yang boleh memakainya dari tab Authorization milik agen itu. Artinya:

• Agen junior tidak bisa tak sengaja menyentuh sistem produksi.
• Agen yang menghadap pelanggan bisa memposting ke Slack #cs-replies tetapi tidak ke #exec-strategy.
• Agen keuangan bisa membaca Stripe, tetapi hanya CFO yang bisa memberinya akses tulis.

Ketika sebuah agen mencoba melakukan sesuatu di luar izinnya, tindakan itu ditolak dan dicatat.

Selanjutnya

• Siapkan agen spesialis untuk pekerjaan berulang — lihat Workflows untuk bahan dasarnya.
• Taruh sebuah agen di balik automasi supaya ia berjalan tanpa diminta.
• Lihat Permissions untuk kendali rinci atas apa yang boleh disentuh tiap agen.