Agenti

Un agente è un'IA a forma di collega che vive nel tuo spazio di lavoro. Ha un nome, un ruolo, una personalità, un insieme di workflow in cui è bravo e un insieme di connettori che può raggiungere. Ci parli come parleresti con un collega.

Okou è l'agente predefinito che arriva con Okou: il generalista che gestisce richieste estemporanee, bozze, briefing e gran parte del lavoro quotidiano. La maggior parte degli spazi di lavoro parte con il solo Okou. Man mano che l'uso cresce, puoi modellare altri agenti attorno a mansioni specifiche.

Perché agenti e non un unico assistente gigante

Un singolo assistente «che fa tutto» è difficile da inquadrare. Non sai cosa sa, cosa può toccare, né come si comporterà alla prossima richiesta. Gli agenti risolvono questo essendo specialisti con una forma stabile:

• Una mansione chiara. Ogni agente ha un nome e una descrizione di una riga su cosa serve. «Lisa scrive e invia le risposte ai clienti.» «Tim si occupa delle scansioni settimanali sui concorrenti.»
• Un insieme circoscritto di workflow. Gli agenti caricano solo i workflow pertinenti alla loro mansione, quindi il loro comportamento è prevedibile. Un agente che si occupa di contabilità non si mette all'improvviso a scrivere codice.
• Connettori propri. Ogni agente ha le proprie concessioni di permesso. Il tuo agente finance può toccare Stripe; quello marketing no.
• Una personalità. Tono, voce e impostazioni predefinite si fissano una volta sull'agente e valgono per tutto ciò che fa.

Come si interagisce con gli agenti

La forma del «parlare con un agente» dipende dal canale:

• Chat web — scegli l'agente dalla barra laterale. Ogni agente ha la propria cronologia.
• Slack — menziona Okou con @. Slack instrada solo verso Okou; per passare il lavoro a un altro agente, cambia agente dai controlli nella risposta di Okou e prosegui nello stesso thread.
• Automazioni — ogni automazione indica l'agente che la esegue, così quello giusto è di turno al momento giusto.

Se non scegli un agente, la richiesta la prende Okou.

Gli agenti sono isolati

Ogni agente lavora da solo. Gli agenti dello stesso spazio di lavoro si vedono nell'elenco — nomi, mansioni, chi è di turno — ma non hanno memoria condivisa e non possono chiamarsi a vicenda durante un'esecuzione. Ogni chat appartiene esattamente a un agente, e quell'agente porta a termine il lavoro dall'inizio alla fine.

Due cose attraversano il confine, e le avvii tu:

• Richiamare un altro thread. Digita @ nel campo della chat per portare un thread precedente — di qualunque tuo agente — nella conversazione corrente come contesto. L'agente corrente legge ciò che gli hai passato. Non eredita i connettori né i permessi dell'altro agente.
• Concatenare su un'esecuzione conclusa. Un'automazione chat run finished può sorvegliare un tuo thread e avviare un workflow quando lì un'esecuzione termina, eventualmente filtrata per stato o per quello che diceva la risposta finale. È un trigger che configuri tu, non un agente che decide di chiamarne un altro.

È voluto:

• Comportamento prevedibile. Una chat con Lisa resta una chat con Lisa. Sai sempre quale voce, quali workflow e quali permessi sono in gioco.
• Permessi prevedibili. Un connettore concesso all'agente finance non trapela all'agente marketing. Non esiste la catena «Lisa chiede a Tim che chiede a Okou» che allargherebbe silenziosamente il raggio d'azione.
• Costo prevedibile. Ogni credito è attribuito all'agente che ha eseguito la chat. Nessun traffico nascosto tra agenti.

Quando un lavoro tocca più tipi di attività, lo componi con persone, automazioni o con lo stesso agente che carica workflow diversi, non con agenti che si chiamano a vicenda.

Creare un agente

Apri la pagina Agents nel tuo spazio di lavoro e fai clic su New agent. Dagli un nome, poi imposta la Visibility: Public (chiunque in questo spazio di lavoro può usarlo) o Private (solo tu lo vedi e lo usi). L'avatar si personalizza dalla stessa finestra.

Ogni piano, Free compreso, consente fino a 7 agenti condivisi nell'organizzazione e un numero illimitato di agenti privati: il limite riguarda quindi solo ciò che pubblichi per l'intero spazio di lavoro.

Una volta creato l'agente, apri il suo profilo e completa il resto — descrizione, voce, istruzioni e i connettori che può toccare:

• Descrizione. Una frase su cosa fa questo agente. Più è chiara, meglio si comporta l'agente e più è facile per i colleghi scegliere quello giusto.
• Come suona. Scegli un preset di tono (Professional, Friendly, Direct, Supportive) oppure sovrascrivilo nella scheda Instructions.
• Istruzioni. Lingua predefinita, lunghezza predefinita della risposta ed eventuali peculiarità della persona stanno nella scheda Instructions.
• Connettori. Concedi l'accesso agli strumenti che servono a questo agente dalla scheda Authorization. Il predefinito è sola lettura.

La maggior parte dei team mette a punto queste impostazioni nelle prime due settimane. Il comportamento dell'agente si affina mentre osservi cosa fa e raffini la descrizione.

Agenti e workflow

I workflow sono riutilizzabili; gli agenti sono chi li esegue. Lo stesso workflow — poniamo weekly-metrics — può essere assegnato a due agenti diversi e produrre risultati diversi, perché ciascuno porta con sé il proprio tono, i propri valori predefiniti e le proprie concessioni sui connettori.

Uno schema comune:

• Gli agenti generalisti (Okou) caricano un ampio catalogo di workflow e scelgono in base alla situazione.
• Gli agenti specialisti (Lisa, Tim) ne caricano un insieme ristretto e lo applicano in modo coerente.

Vedi Workflows per scrivere e condividere procedure tra agenti.

Agenti e permessi

Ogni agente ha le proprie concessioni di permesso. Un connettore collegato a livello di spazio di lavoro non è automaticamente disponibile a ogni agente: scegli quali agenti possono usarlo dalla scheda Authorization dell'agente. Questo significa:

• Un agente junior non può toccare per sbaglio i sistemi di produzione.
• Un agente rivolto ai clienti può pubblicare su Slack in #cs-replies ma non in #exec-strategy.
• Un agente finance può leggere Stripe, ma solo il CFO può dargli l'accesso in scrittura.

Quando un agente prova a fare qualcosa fuori dalle sue concessioni, l'azione viene negata e registrata.

Cosa fare adesso

• Metti in piedi un agente specialista per il lavoro ricorrente: vedi Workflows per i mattoni di base.
• Metti un agente dietro un'automazione perché giri senza che tu debba chiederglielo.
• Vedi Permissions per il controllo fine su cosa può toccare ciascun agente.