Agents

Un agent est une IA en forme de coéquipier qui vit dans votre espace de travail. Il a un nom, un rôle, une personnalité, un ensemble de workflows dans lesquels il est bon, et un ensemble de connecteurs qu'il peut atteindre. Vous lui parlez comme vous parleriez à un collègue.

Okou est l'agent par défaut livré avec Okou — le généraliste qui gère les demandes ponctuelles, les brouillons, les briefings et l'essentiel du quotidien. La plupart des espaces de travail démarrent avec le seul Okou. À mesure que l'usage grandit, vous pouvez façonner d'autres agents autour de métiers précis.

Pourquoi des agents plutôt qu'un assistant géant

Un unique assistant « bon à tout » est difficile à cerner. Vous ne savez pas ce qu'il sait, ce qu'il peut toucher, ni comment il se comportera à la prochaine demande. Les agents règlent cela en étant des spécialistes à la forme stable :

• Un métier clair. Chaque agent a un nom et une description d'une ligne sur sa raison d'être. « Lisa rédige et envoie les réponses clients. » « Tim gère les veilles concurrentielles hebdomadaires. »
• Un ensemble restreint de workflows. Les agents ne chargent que les workflows liés à leur métier, donc leur comportement est prévisible. Un agent comptable ne se met pas soudain à écrire du code.
• Leurs propres connecteurs. Chaque agent a ses propres octrois de permission. Votre agent finance peut toucher Stripe ; votre agent marketing, non.
• Une personnalité. Le ton, la voix et les valeurs par défaut se règlent une fois sur l'agent et s'appliquent à tout ce qu'il fait.

Comment on interagit avec les agents

La forme que prend « parler à un agent » dépend du canal :

• Chat web — choisissez l'agent dans la barre latérale. Chaque agent a son propre historique.
• Slack — @-mentionnez Okou. Slack ne route que vers Okou ; pour confier le travail à un autre agent, changez d'agent depuis les contrôles de la réponse d'Okou et continuez dans le même fil.
• Automatisations — chaque automatisation nomme l'agent qui l'exécute, pour que le bon soit de service au bon moment.

Si vous ne choisissez pas d'agent, c'est Okou qui prend la demande.

Les agents sont isolés

Chaque agent tourne seul. Les agents d'un même espace de travail se voient dans la liste — noms, métiers, qui est de service — mais ils n'ont pas de mémoire commune et ne peuvent pas s'appeler en cours d'exécution. Chaque chat appartient à un seul agent, et cet agent fait le travail de bout en bout.

Deux choses franchissent la frontière, et c'est vous qui les déclenchez :

• Référencer un autre fil. Tapez @ dans le champ de saisie pour tirer un fil de discussion précédent — de n'importe lequel de vos agents — dans la conversation en cours, comme contexte. L'agent courant lit ce que vous lui avez donné. Il n'hérite ni des connecteurs ni des permissions de l'autre agent.
• Enchaîner sur une exécution terminée. Une automatisation chat run finished peut surveiller un de vos fils et démarrer un workflow quand une exécution s'y achève, éventuellement filtrée par statut ou par le contenu de la réponse finale. C'est un déclencheur que vous configurez, pas un agent qui décide d'en appeler un autre.

C'est voulu :

• Comportement prévisible. Un chat avec Lisa reste un chat avec Lisa. Vous savez toujours quelle voix, quels workflows et quelles permissions sont en jeu.
• Permissions prévisibles. Un connecteur accordé à votre agent finance ne fuit pas vers votre agent marketing. Pas de chaîne « Lisa demande à Tim qui demande à Okou » qui élargirait silencieusement le rayon d'action.
• Coût prévisible. Chaque crédit est attribué à l'agent qui a exécuté le chat. Aucun trafic caché entre agents.

Quand un travail couvre plusieurs natures de tâches, vous le composez avec des humains, des automatisations, ou le même agent chargeant différents workflows — pas avec des agents qui s'appellent entre eux.

Créer un agent

Ouvrez la page Agents de votre espace de travail et cliquez sur New agent. Donnez-lui un nom, puis réglez la Visibility — Public (tout le monde dans cet espace peut l'utiliser) ou Private (vous seul le voyez et l'utilisez). L'avatar se personnalise depuis la même boîte de dialogue.

Tous les forfaits, Free compris, autorisent jusqu'à 7 agents partagés dans l'organisation et un nombre illimité d'agents privés — le plafond ne porte donc que sur ce que vous publiez à tout l'espace de travail.

Une fois l'agent créé, ouvrez son profil et complétez le reste — description, voix, instructions, et les connecteurs auxquels il a droit :

• Description. Une phrase sur ce à quoi cet agent sert. Plus c'est clair, mieux l'agent se comporte et plus il est facile pour vos collègues de choisir le bon.
• Comment il sonne. Choisissez un préréglage de ton (Professional, Friendly, Direct, Supportive) ou remplacez-le dans l'onglet Instructions.
• Instructions. La langue par défaut, la longueur de réponse par défaut et les particularités de persona vivent dans l'onglet Instructions.
• Connecteurs. Accordez l'accès aux outils dont cet agent a besoin depuis l'onglet Authorization. Par défaut, c'est en lecture seule.

La plupart des équipes affinent ces réglages pendant les deux premières semaines. Le comportement de l'agent se resserre à mesure que vous observez ce qu'il fait et que vous précisez la description.

Agents et workflows

Les workflows sont réutilisables ; les agents sont ceux qui les exécutent. Le même workflow — disons weekly-metrics — peut être confié à deux agents différents et produire des résultats différents, parce que chaque agent apporte son ton, ses défauts et ses octrois de connecteur.

Un schéma courant :

• Les agents généralistes (Okou) chargent un large catalogue de workflows et choisissent selon la situation.
• Les agents spécialistes (Lisa, Tim) en chargent un ensemble étroit et l'appliquent de façon constante.

Voir Workflows pour écrire et partager des procédures entre agents.

Agents et permissions

Chaque agent a ses propres octrois de permission. Un connecteur connecté au niveau de l'espace de travail n'est pas automatiquement disponible pour tous les agents — vous choisissez lesquels peuvent l'utiliser depuis l'onglet Authorization de l'agent. Cela signifie :

• Un agent junior ne peut pas toucher par accident aux systèmes de production.
• Un agent en contact client peut publier dans le Slack #cs-replies mais pas dans #exec-strategy.
• Un agent finance peut lire Stripe, mais seul le directeur financier peut lui donner l'écriture.

Quand un agent tente quelque chose hors de ses octrois, l'action est refusée et journalisée.

Et ensuite

• Montez un agent spécialiste pour le travail récurrent — voir Workflows pour les briques de base.
• Mettez un agent derrière une automatisation pour qu'il tourne sans qu'on le sollicite.
• Voir Permissions pour le contrôle fin de ce que chaque agent peut toucher.